Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei AILampPlus möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig glücklich sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte und transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.

1. Rücksendeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Der Artikel muss unbenutzt, nicht installiert und in seinem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
Alle enthaltenen Zubehörteile, Anleitungen und Hardware-Komponenten müssen im Rücksendepaket enthalten sein.
Ein Kaufnachweis (z. B. Ihre Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail) ist erforderlich.

2. Verantwortung und Gebühren für den Rückversand

Die Kosten für den Rückversand richten sich nach dem Grund der Rücksendung:

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel: Wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird, übernimmt AILampPlus alle Kosten für den Rückversand. Wir stellen entweder ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung oder erstatten Ihre Versandkosten und leisten eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten).
Vom Kunden veranlasste Rücksendungen (z.B. Meinungsänderung, falsche Auswahl, passt nicht): Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand. Nach Erhalt und Prüfung des Artikels wird der ursprüngliche Produktpreis zurückerstattet. Original-Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig.

Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben KEINE Wiedereinlagerungsgebühren oder versteckten Bearbeitungsgebühren.

3. Rücksendeprozess & Rücksendeadresse

Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diesen Schritt-für-Schritt-Prozess. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung an die Adresse auf Ihrem ursprünglichen Versandetikett zurück.

So senden Sie zurück:

Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter support@ailampplus.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Details angeben: Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist, fügen Sie bitte klare Fotos oder ein kurzes Video bei, das das Problem zeigt.
Rücksendeadresse erhalten: Nach Genehmigung stellt Ihnen unser Team die genauen Rücksendeanweisungen und die entsprechende Rücksendelageradresse zur Verfügung. Um Ihnen Zeit und Transportkosten zu sparen, weisen wir das **nächstgelegene verfügbare Fulfillment- und Rücksendezentrum** basierend auf Ihrem Standort zu.
Artikel versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn mit einer verfolgbaren Versandmethode an das angegebene Lager zurück. Bitte teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit, sobald der Versand erfolgt ist.

Hinweis: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder an ein nicht zugewiesenes Lager gesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert oder bearbeitet.

4. Erstattungen & Stornierungen

Bestellstornierung: Bestellungen können jederzeit vor dem Versand für eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht storniert werden und muss nach der Lieferung als Standardrücksendung bearbeitet werden.
Prüfhinweis: Sobald Ihr Rücksendepaket in unserem designated Lager eingegangen ist, wird unser Team den Artikel innerhalb von 2–3 Werktagen prüfen, um seinen Zustand zu bestätigen. Wir werden Sie dann per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch bearbeitet und innerhalb von 1–2 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bankbearbeitung: Bitte beachten Sie, dass Finanzinstitute und Kreditkartenunternehmen zusätzliche 7–10 Werktage benötigen können, um die Beträge Ihrem Konto gutzuschreiben.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben oder eine Rücksendung initiieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Support-Team:

E-Mail: support@ailampplus.com

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